Dernière mise à jour : 23/08/2026
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Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement du colis vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du produit.
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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Ce droit s’applique également aux articles achetés en promotion. Seuls les articles personnalisés ou gravés à votre demande en sont exclus, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour l’exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@maisonzafir.fr en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que son emploi soit obligatoire. Le produit doit nous être renvoyé au plus tard quatorze (14) jours après la communication de votre décision.
Formulaire type de rétractation — À l’attention de Maison ZAFIR, contact@maisonzafir.fr. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence du produit]. Commandé le [date], reçu le [date]. Nom du consommateur : … Adresse du consommateur : … Date : …
Le détail de la procédure figure sur notre page Retours et échanges.
Indépendamment de toute garantie commerciale, Maison ZAFIR reste tenue des défauts de conformité du bien et des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Ces garanties s’exercent sans frais pour vous.
Garantie légale de conformité — Vous disposez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, vous n’êtes tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues à l’article L217-12 du Code de la consommation. Tout bien réparé dans ce cadre bénéficie d’une extension de six (6) mois de la garantie initiale (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés — Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du Code civil. L’action doit être intentée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale, ni les dommages résultant d’un usage non conforme du produit.
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Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui nous opposerait, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement auprès de notre service client par une réclamation écrite.
Médiateur compétent : [nom du médiateur] — [adresse postale] — [site internet].
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente dans les conditions prévues par le Code de procédure civile.
